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Kibi
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Borrador pendiente de revisión legal

Términos y condiciones

Última actualización: 21 de octubre de 2026

Kibi es una plataforma que conecta a personas que piden comida con locales que la cocinan y repartidores que la llevan. La sociedad titular, su domicilio y su RUT se publican acá cuando Legal apruebe este texto. Al usar la app, el panel para negocios o la app para repartidores, aceptás estas condiciones.

Mostramos la carta y los horarios que cada local carga, calculamos el total antes de que confirmes, enviamos el pedido al local, asignamos un repartidor y te dejamos seguir la entrega en vivo. El local es responsable de lo que cocina; nosotros somos responsables de que el pedido llegue y de resolver lo que salga mal en el camino.

Para pedir necesitás una cuenta con un número de celular verificado. Sos responsable de lo que se hace desde tu cuenta. Podés cerrarla cuando quieras desde la app; borramos tus datos según la Política de privacidad. Podemos suspender una cuenta que use el servicio para hacer daño a otras personas, a los locales, a los repartidores o a la plataforma, y siempre vas a poder pedir que una persona revise esa decisión.

El total que ves antes de confirmar es el total que pagás: productos, envío, servicio y propina si la dejás. El pago se autoriza al confirmar y se cobra cuando el local acepta el pedido. Los datos de tu tarjeta los guarda nuestro procesador de pagos, nunca nosotros. Si un pedido se rechaza o se cancela antes de salir, el cargo se libera o se devuelve por el mismo medio.

Podés cancelar sin cargo hasta que el local acepte el pedido. Después, el reembolso depende de lo que ya se haya preparado; te lo decimos antes de confirmar la cancelación. Si lo que llega no es lo que pediste, o no llega, pedís ayuda desde el pedido y una persona del equipo lo resuelve: reembolso total o parcial, o un nuevo envío. Los reembolsos se acreditan por el mismo medio de pago en los plazos de tu banco.

Un local que vende por Kibi acepta un contrato aparte con la comisión, los plazos de liquidación y las obligaciones de cada parte. El local es responsable de la calidad, la inocuidad y la información de sus productos, de cumplir la normativa que le aplica y de mantener su carta y sus horarios al día.

Quien reparte por Kibi acepta un acuerdo aparte que detalla cómo se ofrecen las entregas, cómo se calcula lo que cobra, cómo recibe las propinas y qué respaldo tiene ante un problema. El repartidor decide cuándo conectarse y qué ofertas aceptar.

No está permitido usar el servicio para engañar, acosar o dañar a otras personas; hacer pedidos sin intención de recibirlos; manipular calificaciones, promociones o reembolsos; ni acceder a datos o sistemas que no son tuyos. Nos reservamos el derecho de limitar o cerrar cuentas que lo hagan.

Respondemos por el servicio que prestamos: que el pedido llegue y que los problemas se resuelvan. No respondemos por daños indirectos ni por fallas de terceros fuera de nuestro control razonable. Nada en estas condiciones limita los derechos que te da la Ley 17.250 de Relaciones de Consumo ni ninguna otra norma de orden público.

Podemos actualizar estas condiciones. Si el cambio es importante, te lo mostramos en la app antes de tu próximo pedido y te pedimos que lo aceptes. Las versiones anteriores quedan publicadas con su fecha.

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Para cualquier conflicto son competentes los juzgados de la ciudad de Montevideo, sin perjuicio de tu derecho a reclamar ante la autoridad de defensa del consumidor de tu domicilio.